Un produit performant et fiable
Le standard automatique à reconnaissance de la parole PASSCOM est une application spécialisée et optimisée construite avec le générateur OSIDIAL pour l'usage du serveur vocal en tant que Standard Automatique à Reconnaissance de la Parole. Il bénéficie ainsi des 15 années d'expérience et des milliers de lignes de serveurs vocaux installées par OSIMATIC.
La reconnaissance de la parole 'tout logiciel' est basée sur le moteur PhilSoft / Telisma réputé pour sa qualité de reconnaissance vocale et sa fiabilité. Notre expérience de plus de 10 ans dans l'utilisation de cette technologie nous a permis de créer un produit extrêmement performant.
L'annuaire des abonnés basé sur MySQL garantit souplesse, performance et évolutivité.
Une ergonomie éprouvée
L'ergonomie du dialogue est conçue de manière à inciter l'appelant à formuler sa demande sous une des formes reconnues par l'algorithme de reconnaissance :
- Prénom+Nom
- Titre+Nom
- Service
Si le nom d'un abonné a été reconnu puis trouvé dans l'annuaire, le serveur répète le nom et demande la validation du transfert. En cas de non reconnaissance ou de refus de l'abonné, une ou plusieurs autres tentatives sont réalisées. En cas d'homonymie les homonymes sont présentés à l'appelant qui peut alors préciser son choix.
Si c'est un service qui est demandé le serveur peut indiquer le nom des sous-services ou des personnes faisant partie du service.
Vous pouvez faire un test réel du service PASSCOM en appelant notre démo en ligne.
Une méthodologie de mise en service basée sur l'expérience
Notre expérience nous a appris que le facteur organisation est aussi important que l'aspect technologique dans le succès de la mise en service d'un standard automatique à reconnaissance de la parole. C'est pour cela que notre offre est 'clés en mains' et inclut nos conseils pour votre gestion de projet : deux visites préalables, une aide à la définition de l'annuaire (personnes, services), la fourniture de Directory Check, outil de validation de l'annuaire.
Les principales étapes de la mise en place du service sont :
- planification
- réunion technique de planification, explication détaillée de l'architecture et du fonctionnement du service
- réunion de définition de l'ergonomie, préparation des données de l'annuaire ;
- création
- création de l'annuaire par OSIMATIC
- enregistrement de l'écho des noms en studio
- validation complète de l'annuaire par OSIMATIC à partir de l'écho des noms
- validation de l'annuaire par le client avec l'outil Directory Check
- corrections finales par OSIMATIC
- installation & suivi
- installation sur site
- suivi en télémaintenance
- après la mise en service le trafic réel peut être analysé avec l'outil Call Tracer qui permet d'enregistrer et d'analyser des séquences d'appels.
Une grande souplesse de configuration
Le standard automatique PASSCOM peut être installé aussi bien en frontal qu'en débordement du PABX, le fonctionnement peut même être alterné en fonction de plages horaires par exemple.
Le fonctionnement en débordement d'appels peut être géré par le PABX qui appelle le standard automatique si personne n'a décroché après un nombre de sonneries donné, ou par le standard automatique qui reçoit les appels en même temps que l'opérateur physique et ne répond qu'après un nombre de sonneries donné si l'opérateur physique n'a pas décroché.
Après le décroché, le standard automatique demande le nom de la personne ou du service à joindre.
Les modules logiciels du service PASSCOM
Modules standard
PASSCOM comprend les modules standard de OSIDIAL : ExecServer, ExecViewer, ViewStats.
Passcom Explorer
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Passcom Explorer est une application complète de gestion de l'annuaire des abonnés utilisant une base de données mySQL.
Il permet de créer les liens entre les noms des personnes, des services et la grammaire de reconnaissance de la parole.
La qualité de la grammaire générée par ce module est à la base de la performance du service PASSCOM.
Directory Check
La qualité de la reconnaissance vocale dépend de la précision de phonétisation des noms des personnes et des services. Lorsqu'un nom de personne et de service est reconnu il est répété à l'appelant pour validation : c'est ce que nous appelons l'écho. Nous enregistrons tous les 'échos' en studio afin que l'appelant perçoive un service de qualité.
Lorsque l'annuaire est créé il faut le valider. Quel que soit l'annuaire considéré, il y a toujours des noms avec des prononciations particulières, d'autres pour lesquels il faut prévoir des variantes phonétiques pour la reconnaissance. Seul le client peut nous fournir ces informations. Pour les annuaires de grande taille une validation manuelle en appelant le serveur peut cependant vite devenir fastidieuse.
Pour automatiser cette tâche nous avons créé deux procédures :
- une procédure interne : le serveur PASSCOM est testé par un autre serveur qui, utilisé en automate d'appels, réalise des appels de test pour tous les membres de l'annuaire en utilisant les 'échos' des noms enregistrés en studio. Il fournit en résultat la liste des noms qui n'ont pas été correctement reconnus. Une première correction est alors apportée.
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une procédure externe : nous envoyons à notre client le programme Directory Check qui lui permet de vérifier la bonne prononciation des noms des personnes et des services. Il nous retourne le résultat qui nous permet de corriger l'annuaire et de faire réenregistrer les échos des noms mal prononcés. Une deuxième correction est alors apportée pour aboutir à la version finale.
L'utilisation de Directory Check est très simple, il suffit d'écouter les échos des noms (liste du milieu sur l'image) et de les valider (liste de gauche) ou d'ajouter des commentaires (liste de droite)
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Call Tracer
Call Tracer permet d'analyser à postériori un appel complet en écoutant le dialogue enregistré entre l'appelant et le serveur. Cette écoute permet non seulement de vérifier la reconnaissance vocale mais aussi d'optimiser l'ergonomie en étudiant le comportement des appelants.
faire un test réel du service PASSCOM
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