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L'application automate d'appels permet de gérer et de déclencher des campagnes d'appels sortants par téléphone.
Cette application convient par exemple parfaitement pour les campagnes d'alerte de crues des préfectures et mairies ou pour les alertes des sites industriels à risque. Les campagnes d'appels peuvent combiner des appels vocaux, des envois de fax et des SMS.
Ce type de serveur n'étant en général utilisé que quelques jours par an, on peut le rentabiliser en l'utilisant le reste du temps comme serveur vocal interactif, messagerie vocale ou standard automatique.
Environnement
L'automate d'appels est compatible Windows 2000 et se connecte sur :
- des équipements de postes simples analogiques de l'autocommutateur (PABX) ;
- le réseau téléphonique de l'opérateur (analogique ou numéris S0 ou T0).
Simplicité de fonctionnement
Le principe de fonctionnement de l'automate d'appels se limite pour l'exploitant à :
- renseigner la ou les listes des numéros à appeler : ce sont de simples fichiers texte avec séparateur (fichier de type CSV),
- enregistrer le message à diffuser,
- déclencher la campagne d'appels en local ou à distance par téléphone.
Pour les campagnes d'alertes l'utilisation est en générale encore plus simple, car dans ce cas les campagnes sont prédéfinies à l'avance. On affecte alors chaque campagne à une icône sur le bureau du PC et un simple clic suffit pour déclencher la campagne.
Pour les campagnes de type 'crue' on peut créer des campagnes par zone de crue et les regrouper.
Programmation de la campagne d'appels
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Le responsable des campagnes doit programmer pour chaque campagne (alerte, astreinte, information…) les éléments suivants :
- les listes des numéros à contacter dans la campagne,
- l'application vocale, scénario à réaliser au décroché de l'appelant,
- la plage horaire d'activation de la campagne,
- le nombre de réitérations,
- la programmation des codes d'acquittement.
Supervision de la campagne
L'exploitant supervise en temps réel :
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- le déroulement des campagnes d'appels actives,
- le nombre d'appels aboutis,
- le nombre d'échecs,
- le calcul en pourcentage de ces différents compteurs par rapport au nombre total des numéros à appeler.
Il peut aussi réaliser une reprise sur une campagne ou rajouter un numéro à appeler pendant le déroulement même de la campagne.
Traitement des résultats
L'automate d'appels d'OSIDIAL archive les résultats de la campagne d'appels :
- appels aboutis ;
- échecs (non réponse, occupation, code d'acquittement incorrect…).
Le résultat détaillé de la campagne est sauvegardé dans un journal en mode texte et peut être visualisé ou imprimé au fil de l'eau.
L'automate d'appels est une application intégrée au logiciel OSIDIAL (accueil téléphonique, messagerie vocale, standard automatique, conférence…)
conférence / aboutement
standard automatique |
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